[안내]장애 보상에 대한 사과 및 후속 안내

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2018-09-26

[정보] [안내]장애 보상에 대한 사과 및 후속 안내

공지사항

2019.09.24 21:23:44

조회 2927 추천 50 댓글 33

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안녕하세요. 방주지령 사업총괄 김대영입니다.

최근 설치/접속 장애와 더불어 장애 관련 보상까지 어령사님들께 실망을 끼쳐드려 죄송합니다.

방주지령의 국내 서비스를 책임지고 있는 저의 불찰이며 의욕만 앞선 결과였습니다.

이로 인해 느끼셨을 박탈감과 실망감에 책임자로써 사죄의 말씀 드립니다.

모든 상황을 100% 만족스럽게 해결할 수 있는 능력이 없음에도 불구하고

선별적 보상이라는 결정과 함께 여러분의 기대에 못미치는 결과를 알려드리게 되었습니다.

부족한 저의 결정으로 인해 크게 실망하셨을 모든 분께 진심으로 사과드립니다.

장애 보상 공지 이 후 개발사와 즉각적으로 추가 논의에 착수하였으나

저의 능력이 미흡해서 후속 조치에 오랜 시간이 소요되었고 뒤늦게 추가 안내를 드릴 수 있었습니다.

송구하지만 늦게나마 정리된 결과를 말씀드립니다.

1) 전 서버 보상은 쿠폰에서 우편 발송으로 변경하겠습니다.

접속 장애로 인해 이탈하셨을 어령사님께 쿠폰 발송을 통해 문제 해결을 적극적으로 알릴 계획이었습니다.

하지만 아이폰 사용자 분들의 입장을 충분히 고려하지 못했고 우선 순위에 대한 판단을 잘못하게 되었습니다.

전 서버 보상을 쿠폰 번호 형태로 결정한 것도 명백한 저의 잘못 된 판단이었고 변명의 여지가 없습니다.

위 결정으로 실망감을 느끼신 아이폰 사용자 분들께 진심으로 사과드립니다.

2) 장애 보상 중 약속 증서는 전체 보상으로 변경, 약속 증서 최대치(20개)를 일괄 지급하겠습니다.

장애 현상이 해결되고 공지가 진행이 되면서 빠르게 결과를 보여드리기에만 급급했고

조금 더 깊고 신중하게 생각하지 못하고 모든 가능성이 라는 의미를 저희 스스로 왜곡했습니다.

또한 오랜 시간동안 지금의 과정을 지켜보면서 응원해주던 모든 분들께 믿음감을 져버리는 결과였습니다.

국내 서비스를 믿고 즐기실 수 있는 환경을 만들지 못한 점 책임자로써 통감하며 다시 한번 사죄드립니다.

3) 신규 어령사님들의 혜택을 최우선으로 업데이트 하겠습니다.

공식 커뮤니티와 다양한 경로를 통해 신규 어령사님들의 혜택에 대해 건의해주시고 신규 어령사님들께서

더욱 쉽게 정착할 수 있도록 많은 정보를 교류하며 활발한 커뮤니티 환경을 조성해주신 점 깊이 감사드립니다.

신규 혜택 및 이벤트를 모든 개발 일정에서 최우선으로 조정하고 적용하겠습니다.

또한 빠른 시일 내에 복귀 혜택을 구성하고 업데이트 노트를 통해 공개하겠습니다.

저희를 믿고 기다려주신 모든 분들께 다시 한번 깊이 사과드리며

큰 실망감으로 인해 지금의 글을 읽지 못하시는 어령사님께도 이 자리를 빌어 진심으로 사과드립니다.

백 번의 말뿐인 사과보다 한 번의 진정성 있는 결과가 더욱 필요한 시점에

국내 서비스를 책임지고 있는 자리에서 신중하지 못한 결정으로 많은 분들께 실망감을 드렸습니다.

진심으로 고개숙여 사죄드립니다.

혹시라도 저의 부족으로 인해 유사한 문제가 발생 될 수도 있겠지만

앞으로는 문제를 인지하고 해결해나가는 모든 과정을 투명하게 말씀드리고 의견 하나 하나에 귀를 기울이면서

무엇보다 신뢰받을 수 있는 서비스로 보답할 수 있도록 모든 책임을 다하겠습니다.

다시 한번 진심으로 깊이 사과 드립니다.

고정닉 34

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